Perioada de retur: Conform legislației Republicii Moldova, clientul are dreptul să returneze produsul achiziționat în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii acestuia, fără a invoca un motiv.
Condiții de retur: Produsul trebuie să fie în starea originală, neutilizat, cu eticheta intactă și în ambalajul original.
Taxa de transport la retur:Costurile directe legate de returnarea produsului vor fi suportate de client, cu excepția cazului în care produsul returnat este defect sau nu corespunde comenzii inițiale.
Excepții:Produsele care nu pot fi returnate (Parfumurile)
Procedura: Pentru a iniția o returnare, clientul trebuie să contacteze serviciul de asistență la pagina Contact de pe site sau pe instagram pe proclean.md și să furnizeze detaliile comenzii și motivul returnării.
Rambursarea: După primirea și verificarea produsului returnat, vânzătorul va rambursa suma plătită de client în termen de 14-20 zile lucrătoare, utilizând aceeași metodă de plată folosită de client pentru tranzacția inițială.
